Monitoring

Bereitschaft und Eskalation

Bereitschaft fügt eine Ebene „Wer wird alarmiert“ über den Alerts hinzu. Ein Plan sagt, wer diese Woche in Bereitschaft ist; eine Richtlinie sagt, wer wie benachrichtigt wird und wie lange gewartet wird, bevor der nächste Schritt folgt; ein Vorfall wird eröffnet, wenn ein abgedeckter Alert ausgelöst wird, und eskaliert, bis jemand ihn bestätigt.

1Plan erstellen

Bereitschaft, Pläne: Wählen Sie die Mitglieder in Reihenfolge, eine Zeitzone, die Schichtlänge in Tagen, Wochentag und Uhrzeit der Übergabe und ein Startdatum. Übergaben folgen der lokalen Uhrzeit, sodass eine Übergabe am Montag um 09:00 auch über Sommerzeitumstellungen hinweg um 09:00 bleibt. Die Seite zeigt die nächsten 14 Tage.

2Richtlinie erstellen

Bis zu 10 Schritte. Jeder Schritt benachrichtigt die Person in Bereitschaft für einen Plan oder namentlich genannte Personen per E-Mail, SMS und/oder Telefonanruf und wartet dann N Minuten. Haken Sie an, was die Richtlinie abdeckt: ausfallende Monitore, neue Issues, Regressionen. Decken mehrere Richtlinien dasselbe ab, gewinnt die älteste.

3Vorfälle

Wenn ein abgedeckter Alert ausgelöst wird, eröffnet Blipit einen Vorfall pro Quelle, benachrichtigt sofort Schritt 1 und eskaliert alle 15 Sekunden, sobald Wartezeiten ablaufen, bis jemand bestätigt oder behebt. Ein Monitor, der wieder online kommt, behebt seinen Vorfall von selbst. Inhaber und Admins können auch manuell alarmieren. Jede Benachrichtigung, jedes Überspringen und jeder Fehlschlag wird in die Zeitleiste des Vorfalls geschrieben.

4Bestätigen

Im Dashboard, über den Link in der E-Mail oder SMS (er öffnet eine Bestätigungsseite, ist 24 Stunden gültig und funktioniert einmal) oder indem Sie beim Telefonanruf die 1 drücken. Jedes Mitglied kann bestätigen; nur Inhaber und Admins bearbeiten Pläne und Richtlinien.

Gut zu wissen

  • SMS und Anrufe brauchen eine unter Einstellungen, Telefonnummer bestätigte Nummer (6-stelliger Code per SMS, 10 Minuten gültig, 5 Versuche, 5 Codes pro Stunde). Jede Person erhält höchstens 10 SMS und Anrufe pro Stunde.
  • Inklusive SMS und Anrufe pro Monat: Free 0, Solo 20, Team 100, Scale 500. Darüber hinaus, oder ohne bestätigte Nummer, sendet der Schritt stattdessen eine E-Mail, und die Zeitleiste vermerkt das.
  • SMS und Sprachanrufe funktionieren nur, wenn das Twilio-Konto von Blipit konfiguriert ist; andernfalls werden diese Schritte übersprungen und in der Zeitleiste vermerkt.

Kommen Sie nicht weiter? Schreiben Sie an support@blipit.io. Schlüssel und den genauen DSN jedes Projekts finden Sie unter API-Schlüssel in app.blipit.io.