Guardias y escalado

1Crea un turno

Guardias, Turnos: elige los miembros en orden, una zona horaria, la duración del turno en días, el día y la hora de relevo y una fecha de inicio. Los relevos siguen la hora local del reloj, así que un relevo los lunes a las 09:00 se mantiene a las 09:00 con los cambios de horario de verano. La página muestra los próximos 14 días.

2Crea una política

Hasta 10 pasos. Cada paso notifica a quien esté de guardia en un turno, o a personas concretas, por correo, SMS y/o llamada telefónica, y luego espera N minutos. Marca qué cubre la política: monitores que se caen, incidencias nuevas, regresiones. Cuando varias políticas cubren lo mismo, gana la más antigua.

3Incidentes

Cuando se dispara una alerta cubierta, Blipit abre un incidente por origen, notifica al paso 1 de inmediato y escala cada 15 segundos a medida que expiran las esperas, hasta que alguien confirma o resuelve. Un monitor que vuelve a estar activo resuelve su incidente por sí solo. Los propietarios y administradores también pueden avisar manualmente. Cada notificación, omisión y fallo se escribe en la línea de tiempo del incidente.

4Confirmar

Desde el panel, desde el enlace del correo o del SMS (abre una página de confirmación, dura 24 horas y funciona una sola vez), o pulsando 1 en la llamada telefónica. Cualquier miembro puede confirmar; solo los propietarios y administradores editan turnos y políticas.

Conviene saber

• Los SMS y las llamadas necesitan un número de teléfono verificado en Ajustes, Número de teléfono (código de 6 dígitos por SMS, caduca a los 10 minutos, 5 intentos, 5 códigos por hora). Cada persona recibe como máximo 10 SMS y llamadas por hora.
• SMS y llamadas incluidos al mes: Free 0, Solo 20, Team 100, Scale 500. A partir de ahí, o sin número verificado, el paso envía correo en su lugar y la línea de tiempo lo indica.
• Los SMS y la voz solo funcionan cuando la cuenta de Twilio de Blipit está configurada; en caso contrario esos pasos se omiten y se anotan en la línea de tiempo.