On-call en escalatie

1Maak een schema

On-call, Schema's: kies de leden op volgorde, een tijdzone, de dienstlengte in dagen, de weekdag en tijd van de overdracht, en een startdatum. Overdrachten volgen de lokale kloktijd, dus een overdracht op maandag 09:00 blijft 09:00 bij zomer- en wintertijd. De pagina toont de komende 14 dagen.

2Maak een beleid

Maximaal 10 stappen. Elke stap notificeert degene die on-call is voor een schema, of specifieke personen, per e-mail, SMS en/of telefoon, en wacht daarna N minuten. Vink aan wat het beleid dekt: monitors die down gaan, nieuwe issues, regressies. Als meerdere beleidsregels hetzelfde dekken, wint de oudste.

3Incidenten

Wanneer een gedekte melding afgaat, opent Blipit één incident per bron, notificeert stap 1 meteen en escaleert elke 15 seconden naarmate wachttijden verlopen, totdat iemand bevestigt of oplost. Een monitor die weer up komt, lost zijn incident vanzelf op. Eigenaren en admins kunnen ook handmatig pagen. Elke notificatie, overslag en fout wordt in de incidenttijdlijn geschreven.

4Bevestigen

Vanuit het dashboard, via de link in de e-mail of het sms'je (die opent een bevestigingspagina, is 24 uur geldig en werkt één keer), of door 1 te drukken tijdens het telefoongesprek. Elk lid kan bevestigen; alleen eigenaren en admins bewerken schema's en beleid.

Goed om te weten

• SMS en gesprekken vereisen een telefoonnummer dat is geverifieerd onder Instellingen, Telefoonnummer (6-cijferige code per sms, 10 minuten geldig, 5 pogingen, 5 codes per uur). Elke persoon krijgt maximaal 10 sms'jes en gesprekken per uur.
• Inbegrepen sms'jes en gesprekken per maand: Free 0, Solo 20, Team 100, Scale 500. Daarboven, of zonder geverifieerd nummer, mailt de stap in plaats daarvan en zegt de tijdlijn dat.
• SMS en spraak werken alleen als het Twilio-account van Blipit is geconfigureerd; anders worden die stappen overgeslagen en vermeld op de tijdlijn.