Plantão e escalonamento

1Crie uma escala

Plantão, Escalas: escolha os membros em ordem, um fuso horário, a duração do turno em dias, o dia da semana e o horário da troca, e uma data de início. As trocas seguem o horário local do relógio, então uma troca de segunda-feira às 09:00 continua às 09:00 mesmo com mudanças de horário de verão. A página mostra os próximos 14 dias.

2Crie uma política

Até 10 etapas. Cada etapa notifica quem estiver de plantão em uma escala, ou pessoas específicas, por e-mail, SMS e/ou ligação telefônica, e depois aguarda N minutos. Marque o que a política cobre: monitores fora do ar, novos problemas, regressões. Quando várias políticas cobrem a mesma coisa, a mais antiga vence.

3Incidentes

Quando um alerta coberto dispara, o Blipit abre um incidente por origem, notifica a etapa 1 imediatamente e escala a cada 15 segundos conforme as esperas expiram, até que alguém reconheça ou resolva. Um monitor que volta ao ar resolve seu incidente sozinho. Proprietários e administradores também podem acionar manualmente. Toda notificação, pulo e falha é registrado na linha do tempo do incidente.

4Reconhecer

Pelo painel, pelo link no e-mail ou no SMS (ele abre uma página de confirmação, dura 24 horas e funciona uma única vez), ou pressionando 1 na ligação telefônica. Qualquer membro pode reconhecer; somente proprietários e administradores editam escalas e políticas.

Bom saber

• SMS e ligações exigem um número de telefone verificado em Configurações, Número de telefone (código de 6 dígitos por SMS, expira em 10 minutos, 5 tentativas, 5 códigos por hora). Cada pessoa recebe no máximo 10 SMS e ligações por hora.
• SMS e ligações incluídos por mês: Free 0, Solo 20, Team 100, Scale 500. Depois disso, ou sem número verificado, a etapa envia e-mail no lugar e a linha do tempo informa.
• SMS e voz só funcionam quando a conta Twilio do Blipit está configurada; caso contrário, essas etapas são puladas e anotadas na linha do tempo.