Surveillance

Astreinte et escalade

L'astreinte ajoute une couche « qui est appelé » par-dessus les alertes. Un planning dit qui est d'astreinte cette semaine ; une politique dit qui notifier, comment, et combien de temps attendre avant de passer à l'étape suivante ; un incident est ouvert quand une alerte couverte se déclenche et escalade jusqu'à ce que quelqu'un le prenne en charge.

1Créer un planning

Astreinte, Plannings : choisissez les membres dans l'ordre, un fuseau horaire, la durée du tour en jours, le jour et l'heure de passation, et une date de début. Les passations suivent l'heure locale, une passation le lundi à 09:00 reste donc à 09:00 malgré les changements d'heure. La page affiche les 14 prochains jours.

2Créer une politique

Jusqu'à 10 étapes. Chaque étape notifie la personne d'astreinte d'un planning, ou des personnes nommées, par e-mail, SMS et/ou appel téléphonique, puis attend N minutes. Cochez ce que la politique couvre : moniteurs qui tombent, nouveaux problèmes, régressions. Quand plusieurs politiques couvrent la même chose, la plus ancienne l'emporte.

3Incidents

Quand une alerte couverte se déclenche, Blipit ouvre un incident par source, notifie l'étape 1 immédiatement et escalade toutes les 15 secondes à mesure que les attentes expirent, jusqu'à ce que quelqu'un prenne en charge ou résolve. Un moniteur qui revient en ligne résout son incident de lui-même. Les propriétaires et administrateurs peuvent aussi appeler manuellement. Chaque notification, saut et échec est inscrit dans la chronologie de l'incident.

4Prendre en charge

Depuis le tableau de bord, depuis le lien dans l'e-mail ou le SMS (il ouvre une page de confirmation, dure 24 heures et fonctionne une fois), ou en appuyant sur 1 pendant l'appel téléphonique. Tout membre peut prendre en charge ; seuls les propriétaires et administrateurs modifient les plannings et politiques.

Bon à savoir

  • Les SMS et appels nécessitent un numéro de téléphone vérifié sous Paramètres, Numéro de téléphone (code à 6 chiffres par SMS, expiration en 10 minutes, 5 tentatives, 5 codes par heure). Chaque personne reçoit au plus 10 SMS et appels par heure.
  • SMS et appels inclus par mois : Free 0, Solo 20, Team 100, Scale 500. Au-delà, ou sans numéro vérifié, l'étape envoie un e-mail à la place et la chronologie l'indique.
  • Les SMS et appels vocaux ne fonctionnent que lorsque le compte Twilio de Blipit est configuré ; sinon ces étapes sont sautées et notées dans la chronologie.

Bloqué ? Écrivez à support@blipit.io. Les clés et le DSN exact de chaque projet sont sous Clés API dans app.blipit.io.