Reperibilità ed escalation

1Crea un turno

Reperibilità, Turni: scegli i membri in ordine, un fuso orario, la durata del turno in giorni, il giorno e l'ora del passaggio di consegne, e una data di inizio. I passaggi di consegne seguono l'ora locale, quindi un passaggio del lunedì alle 09:00 resta alle 09:00 anche con il cambio dell'ora legale. La pagina mostra i prossimi 14 giorni.

2Crea una policy

Fino a 10 passaggi. Ogni passaggio notifica chi è reperibile per un turno, oppure persone specifiche, via email, SMS e/o telefonata, poi attende N minuti. Spunta cosa copre la policy: monitor che vanno giù, nuove issue, regressioni. Quando più policy coprono la stessa cosa, vince la più vecchia.

3Incidenti

Quando scatta un avviso coperto, Blipit apre un incidente per origine, notifica subito il passaggio 1 e scala ogni 15 secondi man mano che le attese scadono, finché qualcuno prende in carico o risolve. Un monitor che torna su risolve da solo il suo incidente. Proprietari e amministratori possono anche chiamare manualmente. Ogni notifica, salto e fallimento viene scritto nella cronologia dell'incidente.

4Prendi in carico

Dalla dashboard, dal link nell'email o nell'SMS (apre una pagina di conferma, dura 24 ore e funziona una sola volta), oppure premendo 1 durante la telefonata. Qualsiasi membro può prendere in carico; solo proprietari e amministratori modificano turni e policy.

Buono a sapersi

• SMS e chiamate richiedono un numero di telefono verificato sotto Impostazioni, Numero di telefono (codice a 6 cifre via SMS, scadenza 10 minuti, 5 tentativi, 5 codici all'ora). Ogni persona riceve al massimo 10 SMS e chiamate all'ora.
• SMS e chiamate inclusi al mese: Free 0, Solo 20, Team 100, Scale 500. Oltre, o senza un numero verificato, il passaggio invia invece un'email e la cronologia lo indica.
• SMS e voce funzionano solo quando l'account Twilio di Blipit è configurato; altrimenti quei passaggi vengono saltati e annotati nella cronologia.